在古都洛陽的家裝市場，天恒裝飾絕對是一個標桿企業(yè)，低調(diào)而有內(nèi)涵，神秘而又出色。不僅洛陽同業(yè)人士稱為奇跡，就連外省、外地的裝飾企業(yè)也紛紛過來取經(jīng)學習。

洛陽天恒裝飾讓同行羨慕嫉妒恨，在于洛陽天恒是全國唯一沒有業(yè)務員、不設市場部的中大型裝飾企業(yè)。近幾年的裝飾市場競爭非常慘烈，很多裝飾企業(yè)為客源發(fā)愁，整天參打廣告、天天做促銷，累的半死還得不到客戶的認可。天恒裝飾公司從來不在媒體上打廣告、參加營銷類展會，卻總是客戶盈門；公司明碼實價、不打折扣，卻一直在限量接單。

比起一些連鎖加盟類的裝飾企業(yè)，天恒裝飾在廣告支出方面顯得及其吝嗇。但是為什么不做廣告卻能有那么多的客戶呢？同行們一直在或明或暗的打聽洛陽天恒的動向和機密，想把天恒裝飾的核心機密優(yōu)勢拿來復制，但是最終發(fā)現(xiàn)天恒裝飾是一家無法復制和模仿的企業(yè)。不僅在洛陽，在全國都是無法被拷貝的。為什么呢？

了解洛陽天恒裝飾的人都知道，天恒2004年成立，期初只是一個百十平方的小店面，無名氣、無市場、無人才、無經(jīng)驗，前三四年天恒裝飾和別的裝飾公業(yè)務模式司沒有什么不同，都招聘大批業(yè)務人員跑小區(qū)、發(fā)傳單、打電話、搞促銷，那個時候整個裝飾市場正處于起步階段，生意也較為好做，天恒也和其他公司一起成長、發(fā)展。幾年后差距逐漸開始顯現(xiàn)了，由于天恒裝飾在開業(yè)之初就一直堅持了一個恒久不變的經(jīng)營理念，靠真材實料、靠優(yōu)質(zhì)服務取勝，任何一家客戶都要把設計做到盡善盡美、施工做到精益求精、服務做到無微不至、價格做到公道合理。裝修是良心工程，好的裝修多少年后都不會有問題，而差的裝修多少年后問題都不會少。整個市場的不規(guī)范和天恒的優(yōu)質(zhì)裝修服務形成了鮮明的對比，在天恒裝修過的客戶紛紛自發(fā)當起了天恒裝飾的義務宣傳員和業(yè)務員，身邊打算裝修的親戚、朋友、同事都一個個找上門來，就這樣天恒一步一步的發(fā)展壯大了。

經(jīng)過了6年積淀，天恒裝飾于2010年邁入了發(fā)展的第二階段，擴充了門面，招募了一批新鮮血液，進一步提升了服務品質(zhì)，強化了管理體系，制定了第二個6年計劃。依然把真材實料、優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)生存和立足的根本，重視每一名客戶的體驗和感受，做保姆式裝修服務，寧可公司吃點虧，也要達到客戶滿意。同時為了確保優(yōu)質(zhì)服務，反其道而行之，在2011年初決定砍掉業(yè)務部門和業(yè)務員。公司總經(jīng)理閆斌義先生畢業(yè)于首都經(jīng)貿(mào)學院MBA研究生班，對此大膽舉動他是這樣說的，裝飾行業(yè)需要發(fā)展壯大，但是裝飾行業(yè)和其他行業(yè)最大的區(qū)別在于，裝修完全是手工制作，既是工程又是服務。所以裝飾行業(yè)的發(fā)展之路必須是求精品、求品質(zhì)，不追求規(guī)模、不追求業(yè)績，把品牌的美譽度做好，練好自身的內(nèi)功。

奔著這樣的經(jīng)營理念，當別的公司都在把70%以上的精力放在如何拉客戶、如何擴大規(guī)模的時候，公司把100%的精力都放在了客戶最為關心的設計、施工、材料、服務方面，確保簽約的每一家回頭客戶都能自始至終的享受到裝修帶來的快樂、喜悅。這六年來，公司每月最多20家施工任務的接單限制，也推掉了一些客戶，公司經(jīng)濟利益上也受到了一些影響，但是卻保證了簽約客戶的利益和服務質(zhì)量，公司自有工人隊伍穩(wěn)定、技藝嫻熟，越來越多的客戶為天恒的優(yōu)質(zhì)服務和精湛做工折服，請客吃飯工人、員工不去，只好帶著錦旗以示謝意。在公司墻上，一面面猩紅的錦旗是客戶對公司最大的褒獎，也是公司全體員工繼續(xù)進步的動力。

2016年，天恒裝飾在公司內(nèi)部實行了員工配股的管理制度，在公司努力工作的優(yōu)秀員工會成為公司的股東和主人，企業(yè)員工的責任感和使命感必將使企業(yè)再次煥發(fā)出勃勃生機，客戶的服務也會更上一層樓。展望未來，閆總動情的說，我最大的愿望是要讓天恒裝飾成為百年企業(yè)，而且一百年以后仍然是市場上口碑最好的裝飾企業(yè)。

到這個時候大家也許就會明白了，天恒裝飾其實是靠12年如一日的堅韌不拔，始終把客戶利益放在前面，才換來了今天這樣的口碑和美譽度。這個核心競爭力，是別的公司無法復制和模仿的，也是洛陽人裝修首選天恒的最大秘密。