3.15(國際消費者權益日)，這一天既是消費者“狂歡”維權的當口，也是消費者與企業評估相互關系的一個“節日”。就消費關系而言，現代企業追求的是與消費者建立聯系廣泛，關系融洽的良性連接，而達成這一連接需要消費者在消費過程中完成知情、接納、滿意、忠誠四個階段的心態轉變。追根溯源，洛陽天恒小編看來企業追求的就是消費者對品牌的信任。

企業的根基應該深植于誠信、公平與良知，而涂料企業作為攸關家居環境健康的重要“參與者”，更應該在研發、銷售環節打起“十二分”精神。在紫荊花涂料集團總裁葉鈞先生看來，企業想要贏得消費者信任，就必須直面與企業體量相對應的社會責任。

近期，安徽舒城的一位客戶在當地的紫荊花專賣店購買了若干木器漆，客戶使用后發現油漆干固之后有發黃的跡象，一度認為是油漆產品質量不過關導致的。集團應用中心相關負責人獲悉此事后，立即派遣產品工程師趕往現場調查。通過實驗分析，工程師發現清漆發黃是木材自身原因所致，并在現場免費向客戶提供了詳細的解決方案，得到客戶的理解與贊許，一場因誤會導致的“質量風波”得以圓滿解決。

誤會可以得以消解除了得益于紫荊花一直以來對維護消費者權益的重視，更是源于多年來紫荊花不斷深化企業服務與責任意識，建立了良好的售后保障機制，從根本做起，展現紫荊花 “用心出彩”的經營理念。同時，紫荊花始終用心生產滿足不同消費群體對物超所值、品質、個性等需求的產品，為用戶提供最為優異、環保性、高性價比、PK差異化和個性化的產品選擇;努力打破行業產品同質化僵局，不斷整合消費者消費理念的更新及需求的變化，細分化產品流水線，更好地為中國家裝生活服務。

用心鑄就民族品牌金字招牌。葉鈞先生表示：在新的歷史起點上，紫荊花將繼續堅持“用心出彩”的企業理念，加強品牌綠色創新能力，用心提高消費者售后服務質量，努力保障消費權益，營造企業與消費者之間的良好發展氛圍，進而為建設誠信社會釋放可觀的發展動能。